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Esto no incluye los datos que estamos obligados a consevar para fines administrativos, legales o de seguridad.<\/p>\n\n\n\n Puede que los comentarios de los visitantes sean validados por un servicio automatico de detecci\u00f3n de spam.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Pol\u00edtica de Cambios, Devoluciones y Tiempos de Entrega<\/strong><\/p>\n\n\n\n En Infectoweb sas entendemos que su bienestar y confianza son lo m\u00e1s importante por eso hemos desarrollado esta pol\u00edtica de cambios y devoluciones<\/strong>, cumpliendo la normativa colombiana de protecci\u00f3n al consumidor. Aqu\u00ed encontrar\u00e1 informaci\u00f3n clara y detallada sobre c\u00f3mo proceder ante solicitudes de cambio, devoluci\u00f3n o reembolso de productos adquiridos a trav\u00e9s de nuestros canales oficiales.<\/p>\n\n\n\n Objetivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Establecer las condiciones bajo las cuales los consumidores podr\u00e1n solicitar el cambio, devoluci\u00f3n o reembolso de productos comercializados no medicamentosos por INFECTOWEB SAS, en cumplimiento de la normativa colombiana de protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n\n\n\n \u00c1mbito de aplicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n Aplica a todos los productos comercializados directamente por INFECTOWEB SAS en territorio colombiano.<\/p>\n\n\n\n Marco legal aplicable<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tratamiento de datos personales<\/strong><\/p>\n\n\n\n El Titular del dato siempre tendr\u00e1 la opci\u00f3n de revocar la autorizaci\u00f3n y\/o solicitar la supresi\u00f3n, esta solicitud puede ser realiza por medio de nuestras l\u00edneas telef\u00f3nicas (tel\u00e9fono o WhatsApp: 321 3266611) o trav\u00e9s de la p\u00e1gina web: www.infectoweb.com, o al correo electr\u00f3nico infectoweb@gmail.com como canal para revocar los datos ante cualquier representante de la organizaci\u00f3n mediante una simple comunicaci\u00f3n expresa y\/o escrita de su solicitud de revocaci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n Plazo para reembolso del dinero por derecho de retracto<\/strong><\/p>\n\n\n\n En caso de que la solicitud de retracto sea procedente, INFECTOWEB SAS realizar\u00e1 la devoluci\u00f3n total del dinero pagado por el cliente, dentro de un plazo m\u00e1ximo de quince (15) d\u00edas calendario contados a partir del momento en que se ejerza el derecho de retracto y se haya efectuado la devoluci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n\n\n Reversi\u00f3n de pago<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si realizaste tu compra con tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito o PSE y presentas: (i) operaci\u00f3n fraudulenta o no solicitada, (ii) no entrega del producto, o (iii) producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado, puedes pedir la reversi\u00f3n del pago dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha en que conociste el hecho. Debes radicar tu solicitud ante INFECTOWEB y notificar al emisor del instrumento de pago. El proceso se har\u00e1 conforme a la regulaci\u00f3n vigente.<\/p>\n\n\n\n Entregas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si no se pacta un plazo espec\u00edfico, la entrega se realizar\u00e1 en un m\u00e1ximo de 30 d\u00edas calendario. Si el producto no est\u00e1 disponible o el tiempo supera dicho plazo, podr\u00e1s terminar la compra y recibir la devoluci\u00f3n del dinero en hasta 15 d\u00edas calendario.<\/p>\n\n\n\n Si tu pedido llega con da\u00f1os visibles, rep\u00f3rtalo preferiblemente el mismo d\u00eda y, a m\u00e1s tardar, dentro de los 2 d\u00edas h\u00e1biles siguientes<\/strong> por nuestros canales, adjuntando fotos del producto y del empaque.\u201d<\/p>\n\n\n\n Contacto<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para iniciar un proceso de cambio, devoluci\u00f3n o reclamaci\u00f3n, puede comunicarse a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web www.infectoweb.com <\/a> en la pesta\u00f1a Cont\u00e1ctanos puede radicar all\u00ed su petici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n puede ser realiza por medio de nuestras l\u00edneas telef\u00f3nicas (Tel\u00e9fono o WhatsApp: 321 3266611) o trav\u00e9s de la p\u00e1gina web: www.infectowe.com o al correo electr\u00f3nico infectoweb@gmail.com.<\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1ndo recibir\u00e9 mi pedido?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Procesamos los pedidos todos los d\u00edas h\u00e1biles:<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2022 En Bogot\u00e1: entrega en 2 d\u00edas h\u00e1biles. Ten en cuenta que los fines de semana y festivos no se consideran d\u00edas h\u00e1biles.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Realizamos env\u00edos a todo el pa\u00eds, excepto a San Andr\u00e9s, Providencia y Santa Catalina.<\/p>\n\n\n\n Una vez enviado tu pedido, recibir\u00e1s un correo con el n\u00famero de gu\u00eda para hacerle seguimiento en todo momento.<\/p>\n\n\n\n Nota: Es posible que, por motivos operativos de la transportadora, los tiempos de entrega puedan variar. Cualquier cambio ser\u00e1 informado a trav\u00e9s del seguimiento de la gu\u00eda.<\/p>\n\n Cu\u00e1nto tiempo conservamos tus datos<\/h2>\n\n\n\n
Qu\u00e9 derechos tienes sobre tus datos<\/h2>\n\n\n\n
D\u00f3nde se env\u00edan tus datos<\/h2>\n\n\n\n
Tema<\/strong><\/td> Fundamento Legal<\/strong><\/td> Aplicaci\u00f3n en la Pol\u00edtica<\/strong><\/td><\/tr> Derecho de retracto<\/td> Ley 1480 de 2011, Art. 47<\/td> Permite al consumidor desistir de la compra dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la entrega.<\/td><\/tr> Garant\u00eda legal de productos<\/td> Ley 1480 de 2011, Arts. 7\u201313<\/td> Establece la obligaci\u00f3n de cubrir defectos de calidad no atribuibles al consumidor.<\/td><\/tr> Condiciones para cambio o devoluci\u00f3n<\/td> Ley 1480 de 2011, Art. 47 (par\u00e1grafo)<\/td> Define productos no retornables por razones sanitarias, como cosm\u00e9ticos abiertos o usados.<\/td><\/tr> Informaci\u00f3n m\u00ednima al consumidor<\/td> Ley 1480 de 2011, Art. 23<\/td> Se garantiza que el consumidor reciba toda la informaci\u00f3n relevante antes de la compra.<\/td><\/tr> Excepciones por salubridad<\/td> Ley 1480 de 2011, Art. 47 (par\u00e1grafo)<\/td> Justifica la negativa a aceptar devoluciones de productos de uso \u00edntimo o de higiene ya abiertos.<\/td><\/tr> Consentimiento del cliente en canales digitales<\/td> Ley 527 de 1999, Arts. 7 y 8<\/td> Valida legalmente el consentimiento del usuario cuando acepta t\u00e9rminos en plataformas web.<\/td><\/tr> Validez del mensaje de datos como prueba de compra<\/td> Ley 527 de 1999, Art. 6<\/td> Permite reconocer legalmente el comprobante digital como equivalente a una factura f\u00edsica.<\/td><\/tr> Conservaci\u00f3n y acceso a solicitudes electr\u00f3nicas<\/td> Ley 527 de 1999, Art. 13 y 15<\/td> Obliga a conservar y dar acceso al historial de solicitudes de cambio\/retracto enviadas digitalmente.<\/td><\/tr> Tratamiento de datos personales del consumidor<\/td> Ley 1581 de 2012; Decreto 1377 de 2013<\/td> Establece el deber de informar, obtener consentimiento y proteger datos en procesos de devoluci\u00f3n o garant\u00eda.<\/td><\/tr> Deber de respuesta a PQRs o garant\u00edas<\/td> Ley 1480 de 2011, Arts. 51\u201356. Ley\u202f2439\u202fde\u202f2024, Art.\u202f4 (modifica Art.\u202f50g Ley\u202f1480)<\/td> Impone plazos y formas de respuesta a solicitudes de garant\u00eda o devoluci\u00f3n. Obliga a tener canales accesibles en la misma plataforma.<\/strong> <\/td><\/tr> Responsabilidad del productor o proveedor<\/td> Ley 1480 de 2011, Art. 6 y 52<\/td> Define que la empresa responde por defectos o errores en el producto, aun si no los fabric\u00f3.<\/td><\/tr> Protecci\u00f3n constitucional al consumidor <\/td> C.P. Arts. 15, 20 y 78<\/td> Reconoce al consumidor como sujeto de especial protecci\u00f3n y derecho a recibir bienes seguros y de calidad.<\/td><\/tr> Plazos de entrega<\/td> Ley\u202f2439\u202fde\u202f2024, Art.\u202f4 (modifica Art.\u202f50h Ley\u202f1480)<\/td> Si no se informa plazo expl\u00edcito, se debe entregar en m\u00e1ximo 30 d\u00edas calendario<\/strong>. En caso de demora o no disponibilidad, el consumidor puede resolver y pedir reembolso en 15 d\u00edas calendario.<\/td><\/tr> Devoluci\u00f3n de Dinero Online<\/td> Ley\u202f2439\u202fde\u202f2024, Art.\u202f3 (modifica Art.\u202f47 Ley\u202f1480)<\/td> Define que la devoluci\u00f3n del dinero debe efectuarse en m\u00e1ximo 15 d\u00edas calendario<\/strong> desde el retracto<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\u2022 Fuera de Bogot\u00e1: entrega en m\u00e1ximo 4 d\u00edas h\u00e1biles.
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